В Тегульдетской районной больнице уменьшились очереди в регистратуру и в процедурный кабинет
Среднее время обслуживания пациентов в регистратуре снизилось с 8,3 до 2,5 минут, среднее время ожидания у процедурного кабинета – с 14 до 5 минут.
Таковы первые результаты реализации проекта «Бережливая поликлиника» в районной больнице.
Чтобы уменьшить очереди в регистратуре, теперь с пациентами работает не один, а два регистратора, оператор call-центра и администратор холла. Кроме того, пациентам не нужно обращаться в регистратуру за амбулаторными картами, в кабинеты врачей их доставляют сотрудники больницы.
Чтобы уменьшить очереди в процедурный кабинет, время его работы было увеличено на 2 часа, дополнительно организован забор крови на ФАПах, действует предварительная запись. Это позволило увеличить количество принятых пациентов в смену с 45 до 65 человек. Благодаря организации рабочего места медицинской сестры кабинета по системе бережливого производства 5s, время ее работы с пациентом снизилось с 155 до 120 секунд.
Проект «Бережливая поликлиника» («Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь») в Томской области стартовал в мае 2017 года. В 2018 году в проекте участвуют 34 медорганизации. Реализация проекта позволит сократить очереди, время записи на приём к врачу и ожидания пациентов у кабинета врача, сроки прохождения диспансеризации, а также повысить качество оказываемых услуг и уровень удовлетворённости пациентов процессами организации.