В Первомайской районной больнице усовершенствована работа регистратуры
Среднее время ответа на звонок пациента уменьшилось по сравнению с апрелем 2018 года на 38 секунд и составляет 16 секунд. Также значительно – на 6,3% – уменьшилась доля недозвонившихся пациентов.
Таковы первые итоги участия районной больницы в проекте «Бережливая поликлиника».
Для того, чтобы сократить очереди в регистратуре, с посетителями дополнительно работает администратор холла. Кроме того, пациентам не нужно теперь обращаться в регистратуру за амбулаторной картой при предварительной записи, в кабинеты врачей их доставляют сотрудники больницы.
Еще одно новшество – цветовое оформление амбулаторных карт. Благодаря этому нововведению медицинские работники тратят меньше времени на их поиск.
Проект «Бережливая поликлиника» («Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь») в Томской области стартовал в мае 2017 года. Реализация проекта позволит сократить очереди, время записи на приём к врачу и ожидания пациентов у кабинета врача, сроки прохождения диспансеризации, а также повысить качество оказываемых услуг и уровень удовлетворённости пациентов процессами организации работы поликлиник.